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启用“质检表”强化现场服务质量控制

    4月,客运经营服务部总结以往现场服务质量检查的工作情况,启用了“客运服务质量检查情况记录表”(以下称“质检表”),对检查到的问题通过该“质检表”第一时间反馈给航线值班长或值班经理,由现场值班人员对问题进行确认并整改。“质检表”共分三联,第一联交给被检查单位;第二联为整改意见返回联,由被检查单位对发现的问题提出整改意见并反馈给客运经营服务部;第三联为部门存底。开展现场检查新模式以来,共开出“质检表”23张,共发现各类问题18个,做到了件件有反馈,事事有整改,在提高现场服务质量管控水平工作中达到了预期的效果。

 

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